Nous comprenons que les choses peuvent parfois changer et que vous puissiez avoir besoin de retourner votre commande. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour de 60 jours.
Vous pouvez retourner les produits achetés chez nous dans les 60 jours suivant leur réception et obtenir un remboursement, un échange ou un avoir pour de futurs achats, si :
Cette politique de retour de 60 jours s'applique uniquement aux produits physiques achetés sur ce site. Si vous avez acheté des produits « Akusoli » auprès d'autres vendeurs, veuillez contacter le site d'achat pour les retours, car ces retours peuvent être soumis à la politique du vendeur, sur laquelle nous n'avons aucune influence.
Si vous nous informez que vous souhaitez retourner vos produits dans les 14 jours suivant leur réception et exercer votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Dès réception de votre produit conformément à nos conditions générales, vous serez intégralement remboursé(e), y compris le prix du produit au moment de l'achat et les frais de livraison initiaux. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables si vous avez choisi une option de livraison différente de la livraison standard, par exemple la livraison express.
Si vous nous informez que vous souhaitez retourner vos produits après 14 jours, mais au plus tard 60 jours après leur réception, vous êtes responsable du retour. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Dès réception de votre produit conformément à nos conditions, nous vous rembourserons le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés si vous retournez le produit après 14 jours suivant sa réception.
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Étape #1
Contactez notre équipe de support client en remplissant le formulaire de contact disponible sur https://get-akusoli.com/contact dans les 60 jours suivant la réception de vos produits commandés. Veuillez indiquer au support client votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de commande, et décrivez brièvement la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit.
Étape #2
Notre équipe de support client répondra à votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables. Si votre demande de retour remplit les conditions définies dans cette politique de retour et dans les conditions d'utilisation, nous vous enverrons un formulaire de retour (Return Merchandise Authorisation (« RMA »)) à remplir. Adresse de retour :
Returns – Logismart GmbH
Orber Str. 10, Rampe 1
60386 Frankfurt am Main
Allemagne
Veuillez noter que les retours ne sont acceptés qu'après avoir rempli le formulaire RMA. Nous ne sommes pas responsables des commandes envoyées sans avoir préalablement rempli le RMA, et ces retours ne pourront pas être traités.
Étape #3
Emballez votre produit de manière sécurisée, fixez le formulaire RMA fourni à un endroit bien visible sur le colis et envoyez-nous les produits à retourner à l'adresse de retour indiquée sur le formulaire RMA.
Les articles non défectueux doivent être retournés dans leur état d'origine, dans leur emballage d'origine et en parfait état. Pour les articles défectueux, veuillez contacter notre support client avant d'effectuer le retour.
Étape #4
Complétez le formulaire RMA en y inscrivant le numéro de suivi du colis de retour et le transporteur utilisé. Les retours sans numéro de suivi peuvent être refusés par notre entrepôt. Veuillez vous assurer d'utiliser un envoi recommandé ou toute autre méthode d'expédition avec suivi.
Étape #5
Dès réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Après émission du remboursement, comptez généralement 3 à 5 jours ouvrables avant qu'il n'apparaisse sur vos relevés bancaires. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.